1. Оператор и сфера действия
Настоящий документ объединяет Политику конфиденциальности и Пользовательское соглашение сервиса MELO. Оператором сервиса и владельцем сайта ai-melo.org является Товарищество с ограниченной ответственностью «Melo AI», БИН 260540032018, Республика Казахстан.
Документ применяется к сайту и Instagram mini-app MELO, профессиональному аккаунту Instagram @aimelo.bot, Direct-сообщениям, комментариям, персональным ссылкам заказа, платёжным страницам и связанным функциям сервиса (далее — «Сервис»).
Использование Сервиса, отправка сообщения или комментария, переход по персональной ссылке, передача материалов либо оформление заказа означает ознакомление с настоящим документом. Оплата заказа подтверждает принятие условий Пользовательского соглашения.
2. Политика конфиденциальности
ТОО «Melo AI» обрабатывает только данные, необходимые для запуска Instagram-воронки, создания и доставки персонализированного цифрового результата, проведения оплаты, поддержки пользователей, обеспечения безопасности и исполнения требований закона.
Политика подготовлена с учётом Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление, ограничение либо удаление данных, если их дальнейшая обработка не требуется по закону.
3. Какие данные мы получаем
4. Цели и основания обработки
- получение обращения из Instagram и отправка персональной ссылки на воронку;
- сохранение прогресса, формирование бесплатного демо и исполнение оплаченного заказа;
- создание двух версий песни, обложки и, если выбран соответствующий пакет, мультфильма из фотографий;
- проведение оплаты, подтверждение её статуса, предотвращение мошенничества и обработка обращений;
- доставка результата в Direct и предоставление защищённой страницы скачивания;
- диагностика ошибок, безопасность, обязательный учёт и исполнение требований закона.
Основаниями обработки являются согласие пользователя, действия до заключения договора, исполнение заказа, законные интересы Оператора по обеспечению безопасности и качества Сервиса, а также обязанности, установленные применимым законодательством.
5. Кому могут передаваться данные
MELO не продаёт персональные данные. В необходимом объёме данные могут обрабатываться следующими категориями получателей:
- Meta Platforms / Instagram — получение сообщений и комментариев, ответы в Direct и доставка уведомлений;
- платёжные провайдеры Platega и Fungies — создание платёжной страницы и подтверждение статуса оплаты;
- поставщики облачной инфраструктуры, хранения и генеративных технологий — техническое исполнение заказа;
- поддержка и уполномоченные подрядчики — только в объёме, необходимом для решения обращения;
- государственные органы — когда предоставление информации обязательно по закону.
Некоторые подрядчики могут обрабатывать данные за пределами страны пользователя. В таких случаях Оператор применяет доступные договорные и технические меры и осуществляет трансграничную передачу только при наличии законного основания.
6. Хранение и защита
Персональная ссылка на готовый результат обычно действует 24 часа. Файлы результата и связанные с ними копии могут храниться до 7 календарных дней после выпуска ссылки для восстановления доставки и поддержки, после чего удаляются либо архивируются только при наличии предусмотренного законом основания.
Сведения о заказе, оплате, обращениях и согласиях хранятся в течение срока, необходимого для исполнения договора, разрешения споров, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований бухгалтерского, налогового и иного применимого законодательства.
Оператор применяет разграничение доступа, защищённые соединения, закрытые персональные ссылки, журналирование и иные разумные организационные и технические меры. Абсолютная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована.
7. Запрос на удаление данных
Чтобы удалить данные, полученные через Instagram, историю воронки, загруженные материалы и доступные результаты, отправьте запрос на aimelobot@gmail.com или напишите в WhatsApp. Укажите username Instagram и, если имеется, номер заказа. Не отправляйте пароль или данные банковской карты.
Мы подтвердим получение запроса и удалим данные либо сообщим о законном основании для их дальнейшего хранения. Запрос рассматривается в срок, установленный применимым законодательством; как правило, не позднее 15 рабочих дней.
Удаление данных из MELO не удаляет переписку или комментарии, которые остаются в самом Instagram. Управлять ими пользователь может через настройки и интерфейс Instagram.
8. Пользовательское соглашение
Сервис предоставляет дистанционную цифровую услугу по созданию персонализированных песен, обложек и мультфильмов с применением технологий искусственного интеллекта. Пользователем может быть дееспособное лицо либо законный представитель несовершеннолетнего.
Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, не нарушать права других лиц и не использовать Сервис для незаконного, оскорбительного, опасного или вводящего в заблуждение контента.
Оператор вправе остановить обработку материалов, которые нарушают закон, права третьих лиц, правила платёжных систем, Instagram либо используемых технологических платформ. При возможности пользователю будет предложено скорректировать запрос.
9. Услуга и тарифы
До оплаты пользователь получает бесплатное демонстрационное аудио продолжительностью около 40 секунд и самостоятельно выбирает пакет. Для заказов в рублях действуют следующие базовые предложения:
Для других стран стоимость отображается в выбранной валюте непосредственно перед оплатой. Итоговая цена, состав заказа, валюта и доступные способы оплаты всегда показываются на странице оформления и имеют приоритет перед справочным описанием на этой странице.
10. Оплата, исправления и возвраты
Оплата производится на защищённой странице выбранного платёжного провайдера. Заказ считается оплаченным после подтверждения операции провайдером. MELO не получает и не хранит полный номер карты, CVC/CVV и иные платёжные реквизиты.
Если услуга не оказана, файл технически повреждён, заказ исполнен не в согласованном составе либо возник иной подтверждённый недостаток, пользователь вправе обратиться за исправлением, повторной доставкой или возвратом в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
Субъективное отличие результата от ожиданий само по себе не считается техническим недостатком, если услуга соответствует выбранному пакету и переданным параметрам. Это не ограничивает обязательные права потребителя.
11. Материалы пользователя и права на результат
Пользователь сохраняет права на принадлежащие ему исходные материалы и предоставляет Оператору ограниченное разрешение использовать их только для принятия, генерации, проверки, доставки, поддержки и обеспечения безопасности Заказа.
Загружая фотографии, истории, имена и иные сведения третьих лиц, пользователь подтверждает наличие необходимых прав и согласий. Для фотографий несовершеннолетних подтверждается согласие родителя или иного законного представителя.
После полной оплаты пользователь вправе использовать переданный результат в личных целях и публиковать его при соблюдении закона и прав третьих лиц. Права на сторонние технологии, программное обеспечение, товарные знаки и элементы, не созданные специально по Заказу, пользователю не передаются.
12. Ответственность и разрешение споров
Оператор отвечает в пределах, установленных обязательными нормами закона. Сервис может временно быть недоступен из-за обслуживания, работы Instagram, платёжного провайдера, сети связи или иных обстоятельств вне разумного контроля Оператора.
Стороны сначала стремятся разрешить спор через обращение на email или WhatsApp. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан, а обязательные права потребителя по месту его проживания сохраняются, если они не могут быть ограничены соглашением.
Оператор может обновлять документ при изменении Сервиса или закона. Новая редакция действует с даты публикации. Существенные изменения применяются к новым заказам, если иное не требуется законом.